Questions fréquentes (FAQ)
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Commandes et livraison
Délais de livraison
Nos commandes sont traitées sous 2 à 4 jours et livrées en 6 à 10 jours ouvrés.
Vos commandes sont expédiées directement par nos fabricants partenaires, afin de garantir la meilleure qualité au meilleur prix. Cela peut parfois allonger légèrement les délais de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis l'espace "Suivre ma commande".
Livraison gratuite?
La livraison est gratuite sur toute la boutique.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez nous contacter dans les 12h suivant votre achat. Au-delà, la commande peut déjà être en préparation ou expédiée.
Que faire si mon colis est en retard ?
Si votre colis dépasse le délai estimé, contactez notre service client. Nous vérifierons auprès du transporteur.
Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
Vérifiez d’abord votre suivi. Si le colis est indiqué comme livré mais absent, contactez-nous rapidement pour une enquête.
Produits et entretien
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos vases sont principalement en céramique, verre, bois, plastique et parfois en résine. Chaque fiche produit précise la matière.
Les vases sont-ils étanches ?
Tous nos modèles en céramique et en verre sont étanches. Les modèles en bois ou certaines pièces décoratives ne conviennent pas pour contenir de l’eau.
Puis-je utiliser un vase à l’extérieur ?
Oui, sauf pour les modèles fragiles ou poreux. Nous recommandons de rentrer le vase en cas de pluie ou de gel.
Comment entretenir mon vase ?
Utilisez un chiffon doux légèrement humide. Évitez les produits abrasifs qui pourraient altérer la finition.
Les dimensions indiquées sont-elles précises ?
Oui, chaque dimension est mesurée manuellement. Une légère variation (±1 cm) peut exister selon la fabrication artisanale.
Les couleurs des vases sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons en sorte que les photos reflètent fidèlement les couleurs. De légères variations peuvent survenir selon la lumière ou votre écran.
Les vases sont-ils faits à la main ?
Certains modèles sont entièrement réalisés à la main, ce qui leur confère un caractère unique.
Y a-t-il des variations entre deux vases identiques ?
Oui, sur les modèles artisanaux, de petites différences peuvent apparaître. C’est ce qui rend chaque pièce unique.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et Apple Pay.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL et la validation 3-D Secure.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui, une facture vous est envoyée par e-mail après l’achat.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez vos informations de carte et contactez votre banque. Vous pouvez aussi essayer un autre moyen de paiement.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous nos prix affichés incluent la TVA applicable.
Retours et remboursement
Quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client par e-mail ou via le formulaire de contact avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons étape par étape.
Que faire si mon article arrive endommagé ?
Envoyez-nous des photos dans les 48h suivant la réception. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Quels sont les délais de remboursement ?
Les remboursements sont effectués sous 7 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Sauf erreur de notre part ou article défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne faisons pas d’échange direct. Vous pouvez retourner l’article et passer une nouvelle commande.
Que se passe-t-il si je ne respecte pas le délai de retour ?
Passé le délai légal, nous ne pouvons pas accepter le retour, sauf cas exceptionnel validé par notre service client.